Vinkkejä

1)     Muista, että edustat työnantajaasi. Voit kysyä esimieheltäsi tai kollegaltasi, onko sovittu jokin yhteinen käytäntö, miten vastaatte puhelimeen tai esittelette itsenne, kun soitatte. Anna hyvä vaikutelma itsestäsi ja työnantajastasi.

2)     Ole kohtelias ja ystävällinen. Kohteliaisuutta on esimerkiksi se, että puhelun aluksi tiedustelet, onko toisella aikaa puhua juuri nyt (esim. Onko sinulla hetki?). Jos pyydät toiselta jotain, älä käytä käskymuotoa (esim. soita myöhemmin uudestaan), vaan konditionaalia (soittaisitko myöhemmin uudestaan). Muista myös ystävälliset lopputervehdykset (esim. Hauskaa päivänjatkoa!)

3)     Mieti etukäteen, kuinka muodollinen eli virallinen sinun täytyy olla. Jos esimerkiksi puhut sinulle vieraan asiakkaan tai yhteistyökumppanin kanssa, on hyvä olla muodollisempi kuin läheisen kollegan kanssa. 

4)     Opettele tavallisia puhelinfraaseja. Monet fraasit toistuvat monenlaisissa puheluissa.